Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

1. Nguyên tắc tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại

Datalytis tôn trọng mọi phản hồi và khiếu nại của người dùng liên quan đến nội dung bài viết, dịch vụ hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân trên SDP.vn. Việc giải quyết được thực hiện trên nguyên tắc minh bạch, khách quan, thương lượng hòa giải và đúng quy định pháp luật.

2. Các kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại

Người dùng có thể gửi yêu cầu khiếu nại qua các kênh chính thức:

• Thư điện tử (Email): info@datalytis.com (Tiêu đề: [Khiếu nại SDP.vn] - Họ tên - Nội dung ngắn);
• Hotline tiếp nhận: 0901 803 445;
• Văn bản gửi trực tiếp: Công ty Cổ phần Công nghệ Datalytis — Lầu 1, H3 Building, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP. HCM.

3. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại

1. Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận CSKH ghi nhận khiếu nại và lập hồ sơ theo dõi;
2. Bước 2 (Xác minh): Bộ phận Chuyên môn/Kỹ thuật kiểm tra dữ liệu và nguyên nhân phát sinh;
3. Bước 3 (Thương lượng & Phản hồi): Datalytis gửi văn bản trả lời chính thức giải pháp xử lý cho người dùng;
4. Bước 4 (Khắc phục & Đóng hồ sơ): Thực hiện các biện pháp khắc phục (gỡ bỏ/sửa nội dung, hỗ trợ kỹ thuật) và hoàn tất hồ sơ.

4. Thời hạn xử lý chi tiết

• Xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại;
• Giải quyết & Phản hồi kết quả: Trong vòng 15 ngày làm việc. Đối với các vụ việc phức tạp, thời hạn có thể gia hạn nhưng không quá 30 ngày và sẽ có thông báo trước cho người dùng.

5. Cơ quan tài phán độc lập

Nếu người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết của Datalytis, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Cục Bảo vệ dữ liệu cá nhân — Bộ Công an hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh) để giải quyết theo luật định.